Monitor de Atendimento- Duque de Caxias

Descrição de Trabalho
Os motoristas parceiros são nossos clientes mais importantes e estamos criando a melhor experiência de suporte para eles nos nossos Centros de Atendimento presencial. Esses centros buscam: ajudar novos motoristas a dirigir pela primeira vez, criar engajamento com a plataforma ao longo do tempo e propiciar uma experiência que torne os nossos parceiros orgulhosos da sua parceria com a Uber.

Temos muito orgulho dos nossos agentes de atendimento, que são a face da Uber para os motoristas parceiros. Eles são escolhidos a dedo pela sua mentalidade voltada para o cliente, vontade de resolver os problemas e excelentes habilidades de comunicação.

Nessa posição é esperado que o Monitor seja responsável por um time de atendimento, fazendo a gestão dos agentes de atendimento.
O que você irá fazer?

Ser um embaixador da Uber, sabendo comunicar a experiência de ser um motorista parceiro a todos os interessados para possam colocar o pé na estrada.
Atendimento presencial 5 estrelas para nossos motoristas parceiros.
Dar suporte os motoristas parceiros no processo de cadastro na plataforma e no entendimento de todas as ferramentas que o motorista possa precisar para usar a plataforma da Uber.
Trabalhar na resolução de quaisquer problemas na experiência dos motoristas parceiros.
Ficar a par das políticas, procedimentos e programas da Uber relacionados aos motoristas parceiros
Contribuir com melhorias nos processos de suporte.
Garantir o cumprimento das horas de trabalho e faltas.
Liderar e promover o desenvolvimento de todo o time de atendimento.
Treinar o time para aumentar qualidade e eficiência no atendimento.
Criar um ambiente positivo e colaborativo, sendo um promotor da cultura Uber.
Monitorar as métricas operacionais e de suporte dentro do Centro de Atendimento.
Assistir com eventos e promoções quando necessário.
Identificar gaps nos processos de atendimento (presencial, via telefone e whatsapp) e apresentar soluções.
Promover ações para manter o engajamento do time, monitorando o motivacional do time.
Identificar melhores práticas e compartilhá-las com a liderança.
Promover ações para manter o engajamento do time, monitorando o motivacional do time.
Identificar melhores práticas e compartilhá-las com a liderança.

O que você precisa?

Ter experiência em varejo, vendas ou suporte ao cliente
Ter tido um cargo de liderança
Gostar de aprender e de se adaptar a novas tecnologias
Ser um excelente comunicador, com habilidade para interagir individualmente e em grupo com diversos tipos de personalidades
Estar disposto e entusiasmado com a oportunidade da Uber para os motoristas parceiros
Ser um consultor paciente e ter paixão por empoderar os outros
Ser rápido e eficiente na solução de problemas — se você não sabe a resposta, sabe quem ou onde procurar
Ser automotivado e capaz de trabalhar independentemente
Ter prazer por aprender e se adaptar rapidamente a mudanças
Ensino Superior completo ou cursando
Inglês intermediário

Benefícios
Plano de saúde, dental e seguro de vida
Oportunidade de aprendizado e crescimento na carreira

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